事例紹介CASE

長年勤務している社員同士でも、同じ時間帯に就業していないため、お互いに顔を見たことがなかったり、ほとんど会話をしたことがなかったりということがありました。
今回、休館日を作り全社員参加の研修の機会を設けたことで、部署を超えて助け合い、ＣＳという目標に会社全体で取り組む土壌を作ることができたと思います。

また、今までＣＳについて各々が考えていることを意見交換する機会があまりありませんでしたが、今回を機に部署内でＣＳに向けた取り組みについて話し合い、自主的にアクションを起こすきっかけとなりました。

会社が伝えたいメッセージについて目線合わせするために事前打合せを重ね、社員の皆さまへ適切にお伝えすることができたと感じています。
職務内容や勤務時間の違いにより社員同士のコミュニケーション機会は限られてるようでしたが、研修を通して、組織内で協力し合う、意見を出し合う、助け合う、ということがCS向上に向け何より大切ということがしっかり伝わったと思います。

我々としてもCSについて考える機会、そして多くの刺激をいただきました。今後も活動を振り返り定着させていくことが重要ですので継続的にサポートできればと考えています。